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妈妈带7岁男娃学游泳,办了卡却被健身会所拒之门外

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发表于 2019-11-29 09:45
为了让儿子学习游泳,妈妈在健身会所给自己和儿子各办了一张会员卡。然而,游泳课结束之后,妈妈却发现儿子根本就不能进入游泳馆了,办了卡无法享受服务,这究竟是怎么回事?

7岁娃办了卡不能用

家住浦东的白女士讲述,今年4月21日,为了让7岁的儿子学习游泳,她带着儿子到家附近的一家健身会所询问游泳报班事宜。由于健身会所合同约定:未成年人必须在成年人陪同下才能进入游泳池,所以白女士分别为自己和7岁儿子各办了一张两年的会员卡,并为儿子办了一个为期6个月的游泳课。

刚办卡的半年内,一切顺利。白女士每次带儿子去游泳时,都会把儿子交给教练,然后上完游泳课,教练再把儿子交还给妈妈。

然而,半年过去了,游泳课结束了,问题随之出现。白女士又一次带着儿子去游泳时却吃到了闭门羹。原来,游泳要先去更衣室更衣,因为白女士为女性,不能进入男更衣室。又因为儿子才7岁,按照健身会所的规定,不管是进更衣室,还是游泳池,都需要成年人全程陪同,不能单独进入。

妈妈不能进入男性更衣室,儿子又不能单独进更衣室。这就造成了尴尬:虽然办了年卡,还有很长的有效期,但是却无法使用。消费者该怎么办?

安全规定和现实情况起冲突

为了解决办了卡却不能游泳的尴尬,白女士与健身房进行了多次沟通。

最开始,白女士提出由男性亲属带领其儿子进入会所更换衣物,并承诺该男性亲属不会使用该店任何设施仅陪同孩子更换衣服。

对此解决方法,该健身房表示不同意,提出其儿子进入泳池必须由教练陪同,且教练必须是该店外聘人员,且需要收费的。

白女士难以接受,她认为当初办卡时就理解为,购买了一大一小两年会员卡,两年时间内就有权随时进入泳池游泳,并没有考虑到孩子游泳课结束后谁带孩子进入的问题。现在该健身房拒绝男性亲属进入帮助儿子更换衣物,亦不允许未成年人单独进入泳池,合同完全无法继续履行。于是白女士将此事投诉到浦东消保委,要求撤销该合同,赔偿相应损失。

消保委介入后联系到健身房,其负责人严先生表示,游泳是带有一定危险性质的健身活动,容易出现安全隐患,任何小的疏忽,都有可能引起不可挽回的损失。健身会所之所以制定这样的政策,就是希望不管在未成年人更衣时还是游泳时,成年的同性监护人都能全程陪同未成年人,确保未成年人的安全。

对于白女士提出的让男性家属陪同孩子进浴室,严先生也坚决没有同意。他表示,如果这种现象成为常态,就会造成健身房管理混乱。处理办法只能是花钱请教练带入或者家属购票陪同,没有协商余地。

异性家长带娃游泳尴尬频出

实际上,白女士的遭遇并非偶例。记者调查发现,出于对未成年人的保护,目前健身会所和游泳场馆对于未成年人进入更衣室都有着诸多限制,导致不少异性家长在带娃游泳时遭遇尴尬。

记者下午分别致电本市几家健身会所,询问未成年人是否可以单独进入更衣室。对方均表示不能单独进入,必须在家长的陪同之下才能进入。那么,如果是爸爸带着女儿,妈妈带着儿子去游泳该怎么办呢?一家健身会所销售表示,可以给孩子报个游泳班,这样就可以由教练带着进入更衣室和游泳池了。但对于游泳课上完之后该怎么办,对方却回答不上来。

游泳馆也是类似的规定。一家游泳馆表示,出于安全考虑,馆内要求1.5米以下儿童必须由家长陪同方可进入泳池,但没有明确规定不允许儿童进入异性更衣室。此前暑期游泳高峰时,确实会有个别妈妈带小男孩进女更衣室的情况,也引发过一些顾客的投诉。

记者咨询下来,对于异性家长带娃游泳的情况,绝大多数的解决办法都是报游泳课,让教练带着进更衣室。除了教练之外,基本上没有安排有专门的人员能够为年龄小的孩子提供陪同服务。

消保委建议设“第三卫生间”

对于白女士的遭遇,浦东消保委认为,为了未成年人的人身安全考虑,健身会所的相关规定有一定的可取之处。但是,换个角度来思考,“未成年人需成年人全程陪同”的规定从本质上来说,是健身房为规避风险而制定的,所以健身房也应该尽到相应的告知提示义务。

在签订合同时,工作人员就应该主动提醒或者提示消费者,由于更衣室也需全程陪同,这份健身合同对于带着未成年人去游泳的异性家长来说,日后可能会产生“大人能进小孩不能进”的尴尬局面。如果没有尽到告知义务,就要承担相应责任。

在此,消保委提醒广大消费者,异性家长带着未成年人进入健身房这种事情,弊端还是挺多的,建议家长尽量避免这一情况的发生。同时,健身服务行业也尽量改变一下签合同时“急吼吼”,签完合同两手一摊都不管的作风,尽到充分的告知义务。

消保委同时建议,作为服务行业,健身会所也应该考虑一些人性化的措施来解决类似窘境。比如可以考虑设立“亲子更衣室”或“第三卫生间”,专门为爸爸带女儿、妈妈带儿子,或者特殊人群提供服务,这样也能提高消费者的体验感和满意度。

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